El arte de la Escucha Activa

¡Escuchar activamente es escuchar con el corazón!

Escuchar activamente es entender y dar sentido a lo que se oye, desde el punto de vista del que habla. Decimos que es activa, ya que no solo escuchamos lo que la persona expresa, sino los sentimientos y creencias detrás de las palabras dichas.

Para lograr esto, evita:

  • Distraerte
  • Interrumpir
  • Adelantarte
  • Juzgar
  • Minimizar
  • Contar tu historia
  • Replicar
  • El síndrome del que todo lo sabe

4 Habilidades para escuchar activamente

  1. Mostrar empatía: Involucra ponerte en el lugar del otro, sin que necesariamente aceptes o estés de acuerdo con su posición. Cuando la persona con quien conversas siente empatía dentro de la comunicación, el apoyo y la receptividad florecen. Eres empático cuando:
    • Demuestras interés sincero
    • No te prejuicias
    • Escuchas activamente
    • Te desprendes de tus propias ideas y dejas de centrarte en ti
  2. Parafrasear: Lo usamos para asegurarnos que entendimos exactamente lo que la persona nos está expresando. Esto es vital en el proceso de escucha activa, ya que nos permite verdaderamente comprender lo que el otro está diciendo, evitando así las mal interpretaciones o malos entendidos.
  3. Recapitular: Cuando recapitulamos, dejamos ver nuestro nivel de compresión acerca de lo que se está conversando. En este momento, se detecta cualquier necesidad de aclaración, lo que facilita la buena comunicación.
  4. Halagar o reforzar: Cuando transmitimos un halago a otra persona, ésta refuerza su discurso al entender que aprobamos, comprendemos o sencillamente nos resulta interesante lo que la persona está diciendo. Cuando apoyamos, fortalecemos la autoestima de las personas, haciéndolas sentir capaces y valiosas.

Michelle Campillo

Soy una creadora de oportunidades de éxito, coach, entrenadora, estratega en liderazgo y servicio, lista para ayudarte a alcanzar tu máximo potencial.

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